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Perguntas frequentes

Não consigo entrar com Google ou Apple

Verifique se você está usando o mesmo e-mail e a mesma opção de login (Google ou Apple) que usou ao criar a conta. Se o problema persistir, certifique-se de que o app está atualizado e que há conexão com a internet. Entre em contato conosco informando o e-mail da sua conta para que possamos verificar.

Minha assinatura não está ativa / não tenho acesso ao plano Pro

O status da assinatura é gerenciado pela loja (App Store ou Google Play). Confira em Configurações da sua conta Apple/Google se a assinatura do Facewise está ativa. Se você acabou de assinar, pode levar alguns segundos para o app atualizar. Use a opção "Restaurar compras" na tela de assinatura do app. Se o problema continuar, envie-nos o e-mail da sua conta e, se possível, o recibo da compra.

A análise da foto não aparece ou deu erro

Verifique sua conexão com a internet e tente novamente. As fotos precisam ser do rosto/pele e em formato adequado. Se o erro persistir, feche e abra o app ou reinstale-o (seus dados estão na nuvem e não serão perdidos). Se ainda assim não funcionar, entre em contato informando o que aparece na tela.

Quero cancelar minha assinatura

O cancelamento é feito na loja de aplicativos (Apple ou Google), nas configurações da sua conta, na seção de assinaturas. Após cancelar, você continua com acesso até o fim do período já pago. Não é possível cancelar pelo app nem por e-mail para nós; apenas pela loja.

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