Facewise

Política de Privacidade

Última atualização: 15 de julho de 2026

O Facewise ("nós", "nosso") respeita sua privacidade. Esta política descreve quais dados coletamos, para que usamos e como você pode exercer seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Dados que coletamos

1.1 Dados de cadastro e autenticação

Ao entrar com Google ou Apple, recebemos: e-mail, nome (se disponível) e foto de perfil (opcional). Usamos esses dados para criar e manter sua conta e para identificar você no aplicativo.

1.2 Fotos (dados biométricos)

As selfies que você envia para o diário de pele são armazenadas em nuvem em versão de menor qualidade para análise e histórico. A versão em alta qualidade permanece apenas no seu dispositivo. As imagens são usadas para gerar insights de pele e para moderar conteúdo (garantir uso adequado do serviço).

Fotos do rosto constituem dados pessoais sensíveis (dados biométricos) nos termos do Art. 11 da LGPD. O tratamento desses dados é realizado com base no seu consentimento específico, coletado de forma destacada no aplicativo antes do envio da primeira foto. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco; nesse caso, novas fotos não poderão ser enviadas, mas os dados já coletados serão tratados conforme a seção 4 (Retenção e exclusão).

1.3 Análise por inteligência artificial

As fotos do diário são processadas por serviços de análise por inteligência artificial para moderação de conteúdo e para gerar pontuações e resumos sobre a condição da pele. Os resultados (scores e texto de análise) são armazenados em nossos sistemas para exibição no app.

1.4 Dados de sessão

Mantemos dados de sessão (como tokens de autenticação) para que você permaneça logado e para renovar seu acesso de forma segura.

1.5 Estabilidade e análise de uso

Em versões de produção do app, podemos enviar relatórios de erros e falhas para o Sentry, para melhorar a estabilidade. Esses relatórios podem incluir informações técnicas e, quando configurado, dados que ajudem a identificar o contexto do problema (por exemplo, identificador de usuário). No site (facewise.com.br), utilizamos o Vercel Analytics para métricas agregadas de acesso; esses dados não identificam usuários individualmente. Não vendemos esses dados.

1.6 Compras na aplicação

Para assinaturas e compras realizadas no app, armazenamos informações de transação e status da assinatura (por exemplo, ativa, cancelada, data de vencimento) para gerenciar seu plano e acesso às funcionalidades.

1.7 Feedback

Se você enviar feedback pelo app, armazenamos o texto enviado e o identificador da sua conta para podermos analisar e responder.

2. Uso dos dados

Usamos os dados para:

  • Fornecer e melhorar o aplicativo (diário de pele, insights, assinatura);
  • Fornecer a assistente de beleza no WhatsApp (seção 7);
  • Autenticar e manter sua conta;
  • Processar fotos e gerar análises de pele;
  • Garantir segurança e moderação de conteúdo;
  • Processar pagamentos e assinaturas;
  • Corrigir erros e melhorar a estabilidade (monitoramento de falhas);
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados com os seguintes prestadores:

  • Google Cloud Platform (Google LLC, EUA) — armazenamento de imagens em nuvem e infraestrutura do serviço;
  • Google — autenticação (Sign in with Google);
  • Apple — autenticação (Sign in with Apple) e processamento de compras e assinaturas;
  • OpenAI (OpenAI LLC, EUA) — análise de imagens por inteligência artificial para geração de insights de pele. As fotos são enviadas para processamento e não são usadas para treinar os modelos da OpenAI; a OpenAI pode reter o conteúdo enviado por até 30 dias, exclusivamente para monitoramento de abuso, e o exclui em seguida;
  • Sentry (Functional Software Inc., EUA) — monitoramento de erros e falhas para melhorar a estabilidade do app;
  • Resend (Resend Inc., EUA) — envio de e-mails transacionais (verificação de e-mail, redefinição de senha);
  • Notion (Notion Labs Inc., EUA) — banco de dados para gerenciamento da lista de espera (website);
  • Vercel (Vercel Inc., EUA) — hospedagem do website e análises de uso;
  • Meta Platforms (Meta Platforms, Inc., EUA), somente para quem usa a assistente de beleza no WhatsApp: transporte das mensagens e fotos pela infraestrutura do WhatsApp Business Platform (seção 7).

3.1 Transferência internacional de dados

Os prestadores acima podem processar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências são realizadas com base no Art. 33, II da LGPD, mediante cláusulas contratuais que garantem nível adequado de proteção. Não vendemos seus dados pessoais.

4. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto sua conta existir e conforme necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, fiscais). Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados a ela vinculados através da página de exclusão de conta ou entrando em contato conosco. O processamento da solicitação será feito em até 30 dias, salvo exigência legal em contrário. Assinaturas ativas devem ser canceladas pela loja de aplicativos antes da exclusão da conta.

5. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, você pode:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados;
  • Acessar seus dados;
  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
  • Solicitar a portabilidade dos dados;
  • Revogar o consentimento, quando o tratamento tiver como base o consentimento.

Para exercer esses direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato: suporte@facewise.com.br.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida. O tráfego entre o app e nossos sistemas é criptografado.

7. Assistente de beleza no WhatsApp (Íris)

Oferecemos um serviço opcional de acompanhamento de beleza pelo WhatsApp, atualmente disponível apenas para participantes convidados (fase piloto). Ele é independente do aplicativo: você pode usar o app sem usar o WhatsApp e vice-versa. Esta seção descreve o tratamento de dados específico desse canal.

7.1 Dados tratados

Ao usar o serviço pelo WhatsApp, tratamos: seu número de telefone, o nome do seu perfil no WhatsApp, o texto das mensagens trocadas na conversa, as fotos que você enviar para análise (do rosto ou de corpo inteiro, por exemplo um look) e os resultados das análises geradas. Fotos em que o rosto aparece constituem dados pessoais sensíveis (dados biométricos) nos termos do Art. 11 da LGPD, conforme descrito na seção 1.2; aplicamos o mesmo padrão de proteção às fotos de corpo inteiro.

7.2 Consentimento

Nenhuma foto é analisada antes do seu consentimento explícito, coletado na própria conversa: no primeiro contato, explicamos o serviço e pedimos que você responda ACEITO para começar. O serviço é destinado a maiores de 18 anos e oferece observações sobre pele e visual geradas por inteligência artificial; não é diagnóstico médico.

7.3 Meta e OpenAI

As mensagens e fotos trafegam pela infraestrutura do WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, que atua como operadora do transporte das mensagens e está sujeita aos próprios termos e políticas de privacidade do WhatsApp. As fotos e mensagens enviadas para análise são processadas pela OpenAI, o mesmo prestador de análise por inteligência artificial descrito na seção 3.

7.4 Retenção, revogação e exclusão

As mensagens e fotos do canal WhatsApp são retidas por até 90 dias e excluídas automaticamente depois desse período. Fotos que mostrem outras pessoas, mais de uma pessoa ou possíveis menores de idade não são analisadas e são excluídas imediatamente. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento enviando SAIR na conversa; o tratamento é interrompido imediatamente e nenhuma nova mensagem ou foto sua é processada. Para a exclusão completa das suas mensagens, fotos e demais dados vinculados ao seu número, entre em contato com o encarregado de dados (seção 9); a solicitação será atendida conforme a seção 4 (Retenção e exclusão).

8. Alterações

Podemos atualizar esta política. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência por meio do app ou por e-mail. Alterações que afetem de forma significativa o tratamento dos seus dados dependerão de novo consentimento quando aplicável.

9. Encarregado de dados pessoais (DPO)

Nos termos do Art. 41 da LGPD, o encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Matheus Raposo de Almeida, que pode ser contatado pelo e-mail: suporte@facewise.com.br.

10. Contato

Controlador dos dados: Matheus R de Almeida Desenvolvimento de Software Ltda (CNPJ 54.242.513/0001-38). Para questões sobre esta política ou sobre seus dados: suporte@facewise.com.br.